Direct hulp nodig

Klachtenreglement

Uiteraard doen wij er alles aan om de zorg zo goed mogelijk en naar jouw tevredenheid uit te voeren. Ondanks onze inspanningen kan het voorkomen dat je niet tevreden bent. Wij bieden je daarom drie mogelijkheden om je klacht bij ons kenbaar te maken.

Klacht indienen

Melden bij medewerker van Zorg van Vandaag

Als je een klacht hebt kun je dit direct melden bij één van onze medewerkers. Deze zal de klacht met jou bespreken en samen met jou naar een oplossing zoeken. Kom je er samen niet uit, dan kun je de klacht schriftelijk indienen bij de directie van de organisatie via administratie@zorgvanvandaag.nl. Er wordt dan binnen 5 werkdagen telefonisch contact met je opgenomen. De directie zal met jou in gesprek gaan over je klacht met als doel deze naar tevredenheid op te lossen.

Vanzelfsprekend heb je altijd het recht om rechtstreeks contact op te nemen met onze onafhankelijke externe klachtenfunctionaris zonder tussenkomst van de organisatie.    

Externe klachtenfunctionaris

Is je klacht onvoldoende opgelost, of duurt de afhandeling van jouw klacht langer dan zes weken, dan kun je je klacht indienen bij de externe klachtenfunctionaris van Zorg van Vandaag. De klachtenfunctionaris zal je advies geven met betrekking tot de indiening van een klacht en kan jou eventueel bijstaan bij het formuleren van de klacht en het onderzoeken van de mogelijkheden om tot een oplossing te komen. Het doel is om klachten zoveel mogelijk in een vroegtijdig stadium gezamenlijk op te lossen zodat een formele (schriftelijke) klacht wordt voorkomen. Vanzelfsprekend heb je altijd ook het recht om rechtstreeks je klacht in te dienen bij de externe klachtencommissie.    

Je kunt contact opnemen met de externe klachtenfunctionaris van erisietsmisgegaan.nl

Klachtencommissie (in geval van jeugdwet)

Als de behandeling van jouw klacht niet tot een voor jou goede oplossing heeft geleid of als je geen bemiddeling wenst dan kun je jouw klacht voorleggen aan de onafhankelijke klachtencommissie Jeugdwet van erisietsmisgegaan.nl  Je kunt het geschil binnen vijf jaar na deze kennisgeving voorleggen aan de klachtencommissie.

Vertrouwenspersoon Jeugdstem (alleen Jeugd)

Jeugdstem is er voor kinderen, jongeren, ouders en pleegouders die te maken hebben met de jeugdzorg. Mocht je vragen hebben of graag iets in vertrouwen willen vertellen of melden kun je terecht bij Jeugdstem. Voor meer informatie kun je de website bezoeken www.jeugdstem.nl

Geschilleninstantie

Lost een gesprek met de klachtenfunctionaris het probleem niet op? Dan kún je ervoor kiezen een rechtszaak aan te spannen, maar je kunt er ook voor kiezen om het geschil voor te leggen aan de geschillencommissie zorg. De geschillencommissie

Veelgestelde vragen

Binnen 24 tot 48 uur kunnen wij passende zorg organiseren en starten met begeleiding. Alles in goed overleg.

Voor jongeren die tijdelijk niet thuis kunnen wonen en voor wie bestaande voorzieningen onvoldoende aansluiten. Vaak gaat het hier om jongeren die zich bevinden in complexe vastgelopen casuïstieken. 

We beginnen met een eerste fase van 3 maanden. Hierin evalueren we continu het beloop en vervolg van de jongere. Het doel is om zo snel mogelijk te gaan normaliseren en toe te werken aan vervolgplek binnen het gecontracteerd aanbod van de gemeente.

Ja, onze zorg valt binnen de Jeugdwet en kan via een maatwerkovereenkomst worden gefinancierd. In bepaalde gevallen kan er ook zorg worden ingezet voor volwassenenzorg. Dit kan in overleg.



Wij werken in nauw overleg met de gemeente, met vaste contactmomenten en transparante rapportage.

Ja. Elke gemeente krijgt één vaste contactpersoon die verbonden is aan Zorggroep De Ster B.V. die het hele traject coördineert.

Wij werken volgens de kwaliteitsnorm ISO 9001:2015. Ook is er een Orthopedagoog-generalist betrokken voor advies en consult waar beroep op kan worden gedaan. 

Deze professional bewaakt de kwaliteit, volgt de ontwikkeling van de jongere en begeleidt het team inhoudelijk.

Na beoordeling van de zorgvraag en zorgintensiteit wordt er een offerte uitgebracht aan de gemeente die het woonplaatsbeginsel van de jongere heeft. Wanneer er akkoord is op deze offerte zal de zorg per direct worden ingezet. De gemeente levert een maatwerkovereenkomst aan ter ondertekening.

De betrokken zorgprofessionals rapporteren dagelijks in het elektronisch cliënten dossier (ONS). Aan het einde van elke maand stelt de coördinator een maandrapportage op over de voortgang en levert deze aan bij de betrokken gemeente.

Een veilige plek met begeleiding, structuur en ruimte om weer tot rust te komen en toe te werken aan een toekomst met perspectief.

Ja, dat moedigen we juist aan. We helpen je om zoveel als mogelijk je dagelijkse ritme vast te houden.

Zeker. Jij denkt mee over wat belangrijk is en wat goed werkt voor jou.

Voor jongeren die tijdelijk niet thuis kunnen wonen en voor wie bestaande voorzieningen onvoldoende aansluiten. Vaak gaat het hier om jongeren die zich bevinden in complexe vastgelopen casuïstieken. 

Er is structuur met vaste begeleiders, school- of dagbesteding, rustmomenten en gezamenlijke activiteiten. Samen met uw kind wordt er een dagprogramma opgesteld.

We nemen rustig de tijd om vertrouwen op te bouwen en zorgen dat er altijd een vertrouwd gezicht aanwezig is. De eerste weken zijn dan ook echt ‘wen weken’.

Ja. Ouders en verzorgers worden actief betrokken bij het plan en de voortgang waar mogelijk.

Door een vaste groep begeleiders, duidelijke afspraken en een warme, voorspelbare sfeer. Ook is er waar mogelijk ruimte voor eigen inbreng en zelfregie van de jongere.

Dat is vaak het doel. Samen bekijken we wat er nodig is voor een veilige terugkeer of een passende vervolgstap.

Je krijgt een vaste contactpersoon die bereikbaar is voor overleg en vragen. Ook is er een onafhankelijke klachtenfunctionaris vanuit Quasir betrokken voor klachtenafhandeling. Ook kan er beroep worden gedaan op een vertrouwenspersoon vanuit Jeugdstem.

Landelijke inzet, snelle plaatsing.

Wanneer een jongere in crisis raakt, zorgen wij snel voor een veilige plek en professionele begeleiding overal in Nederland.

  • Binnen 24-48 uur een passende plaatsing
  • 24-uurs begeleding door ervaren professionals
  • Landelijke inzet voor gemeenten en verwijzers
  • Inhoudelijke begeleiding door orthopedagooggeneralist
  • Kleinschalige, intensieve zorgtrajecten
  • Direct inzetbaar zonder wachtlijst
Direct hulp nodig

Snelle crisisplaatsing, professionele begeleiding en landelijke inzet.

Direct contact

Navigatie

Snel handelen

Bel direct
Direct hulp nodig

Klachtenregeling

Privacyverklaring