Direct hulp nodig

Klachtenreglement

Bij Zorg van Vandaag doen wij er alles aan om u zo goed mogelijk te ondersteunen. Bent u toch niet tevreden over onze dienstverlening? Dan horen wij dat graag. Op deze pagina leest u hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij deze behandelen.

Klacht indienen

INHOUDSOPGAVE

Artikel 1. Begripsbeschrijvingen

Klacht

Een klacht is een uiting van onvrede van een cliënt, vertegenwoordiger of nabestaande over de zorg, ondersteuning, dienstverlening, bejegening of besluitvorming van Zorg van Vandaag.

Klachtbehandeling

De wijze waarop een klacht wordt behandeld. Het doel van de klachtbehandeling is het vinden van een passende oplossing, het herstellen van vertrouwen en het verbeteren van de dienstverlening.

Klachtenfunctionaris

Een aangewezen persoon waarbij cliënten, vertegenwoordigers en nabestaanden terecht kunnen met vragen, zorgen of klachten. De klachtenfunctionaris heeft een onafhankelijke positie en ondersteunt bij het vinden van een oplossing.

Uitspraak

Een schriftelijke reactie waarin wordt aangegeven tot welk oordeel het onderzoek heeft geleid en welke eventuele maatregelen worden genomen.

Artikel 2. Indienen van een klacht

Een cliënt, vertegenwoordiger of nabestaande kan een klacht indienen bij Zorg van Vandaag.

Wanneer u een klacht heeft, adviseren wij u deze eerst te bespreken met de betrokken medewerker. Vaak kan een klacht op deze manier snel worden opgelost.

Wanneer dit niet mogelijk is of niet tot een oplossing leidt, kunt u contact opnemen met onze klachtenfunctionaris.

U kunt een klacht indienen tot drie maanden nadat de zorgverlening is beëindigd.

Artikel 3. Klachtbehandeling

De vorm van klachtbehandeling wordt afgestemd op uw wensen.

Wij informeren u over:

  • de mogelijkheden voor klachtbehandeling;
  • de mogelijkheid om ondersteuning te krijgen;
  • de mogelijkheid om contact op te nemen met Erisietsmisgegaan.nl;
  • overige mogelijkheden voor onafhankelijke klachtenafhandeling.

Een klacht kan worden behandeld door:

Oplossing of bemiddeling

Wij onderzoeken samen met u de mogelijkheden om de klacht op te lossen.

Verzoek om uitspraak

Wanneer bemiddeling niet voldoende is, kan een formele beoordeling van de klacht plaatsvinden.

Registratie

U kunt er ook voor kiezen uw klacht uitsluitend te laten registreren als signaal voor kwaliteitsverbetering.

Artikel 4. Oplossing en bemiddeling

Wij streven ernaar klachten zoveel mogelijk in onderling overleg op te lossen.

Daarvoor kunnen wij:

  • gesprekken voeren met betrokkenen;
  • aanvullende informatie opvragen;
  • bemiddelen tussen partijen;
  • advies geven over mogelijke oplossingen.

Wanneer u tevreden bent met de oplossing wordt de klacht afgesloten en geregistreerd.

Artikel 5. Uitspraak

Wanneer u een formele beoordeling van uw klacht wenst, ontvangt u een schriftelijke reactie.

Wij streven ernaar binnen zes weken na ontvangst van de klacht een uitspraak te doen.

Indien meer tijd nodig is, kan deze termijn eenmaal worden verlengd. Hierover wordt u tijdig geïnformeerd.

Artikel 6. Externe klachtenregeling

Niet tevreden over de afhandeling?

Wanneer uw klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u deze voorleggen aan:

Erisietsmisgegaan.nl

Via deze onafhankelijke instantie kunt u ondersteuning krijgen bij het behandelen van uw klacht.

Bezoek Erisietsmisgegaan.nl

Artikel 7. Registratie en bewaartermijn

Alle klachten worden zorgvuldig geregistreerd.

De registratie wordt gebruikt om onze dienstverlening te verbeteren en trends te signaleren.

Klachtgegevens worden niet opgenomen in het cliëntdossier tenzij dit noodzakelijk is voor de zorgverlening.

Artikel 8. Privacy

Alle informatie die betrekking heeft op een klacht wordt vertrouwelijk behandeld.

Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor de behandeling van de klacht en conform de geldende privacywetgeving.

Artikel 9. Vaststelling en wijziging

Dit klachtenreglement wordt vastgesteld door Zorg van Vandaag en kan worden gewijzigd wanneer wet- en regelgeving of organisatorische ontwikkelingen daartoe aanleiding geven.

Artikel 10. Inwerkingtreding

Dit klachtenreglement is van kracht vanaf de datum van publicatie op de website van Zorg van Vandaag.

Veelgestelde vragen

Binnen 24 tot 48 uur kunnen wij passende zorg organiseren en starten met begeleiding. Alles in goed overleg.

Voor jongeren die tijdelijk niet thuis kunnen wonen en voor wie bestaande voorzieningen onvoldoende aansluiten. Vaak gaat het hier om jongeren die zich bevinden in complexe vastgelopen casuïstieken. 

We beginnen met een eerste fase van 3 maanden. Hierin evalueren we continu het beloop en vervolg van de jongere. Het doel is om zo snel mogelijk te gaan normaliseren en toe te werken aan vervolgplek binnen het gecontracteerd aanbod van de gemeente.

Ja, onze zorg valt binnen de Jeugdwet en kan via een maatwerkovereenkomst worden gefinancierd. In bepaalde gevallen kan er ook zorg worden ingezet voor volwassenenzorg. Dit kan in overleg.



Wij werken in nauw overleg met de gemeente, met vaste contactmomenten en transparante rapportage.

Ja. Elke gemeente krijgt één vaste contactpersoon die verbonden is aan Zorggroep De Ster B.V. die het hele traject coördineert.

Wij werken volgens de kwaliteitsnorm ISO 9001:2015. Ook is er een Orthopedagoog-generalist betrokken voor advies en consult waar beroep op kan worden gedaan. 

Deze professional bewaakt de kwaliteit, volgt de ontwikkeling van de jongere en begeleidt het team inhoudelijk.

Na beoordeling van de zorgvraag en zorgintensiteit wordt er een offerte uitgebracht aan de gemeente die het woonplaatsbeginsel van de jongere heeft. Wanneer er akkoord is op deze offerte zal de zorg per direct worden ingezet. De gemeente levert een maatwerkovereenkomst aan ter ondertekening.

De betrokken zorgprofessionals rapporteren dagelijks in het elektronisch cliënten dossier (ONS). Aan het einde van elke maand stelt de coördinator een maandrapportage op over de voortgang en levert deze aan bij de betrokken gemeente.

Een veilige plek met begeleiding, structuur en ruimte om weer tot rust te komen en toe te werken aan een toekomst met perspectief.

Ja, dat moedigen we juist aan. We helpen je om zoveel als mogelijk je dagelijkse ritme vast te houden.

Zeker. Jij denkt mee over wat belangrijk is en wat goed werkt voor jou.

Voor jongeren die tijdelijk niet thuis kunnen wonen en voor wie bestaande voorzieningen onvoldoende aansluiten. Vaak gaat het hier om jongeren die zich bevinden in complexe vastgelopen casuïstieken. 

Er is structuur met vaste begeleiders, school- of dagbesteding, rustmomenten en gezamenlijke activiteiten. Samen met uw kind wordt er een dagprogramma opgesteld.

We nemen rustig de tijd om vertrouwen op te bouwen en zorgen dat er altijd een vertrouwd gezicht aanwezig is. De eerste weken zijn dan ook echt ‘wen weken’.

Ja. Ouders en verzorgers worden actief betrokken bij het plan en de voortgang waar mogelijk.

Door een vaste groep begeleiders, duidelijke afspraken en een warme, voorspelbare sfeer. Ook is er waar mogelijk ruimte voor eigen inbreng en zelfregie van de jongere.

Dat is vaak het doel. Samen bekijken we wat er nodig is voor een veilige terugkeer of een passende vervolgstap.

Je krijgt een vaste contactpersoon die bereikbaar is voor overleg en vragen. Ook is er een onafhankelijke klachtenfunctionaris vanuit Quasir betrokken voor klachtenafhandeling. Ook kan er beroep worden gedaan op een vertrouwenspersoon vanuit Jeugdstem.

Landelijke inzet, snelle plaatsing.

Wanneer een jongere in crisis raakt, zorgen wij snel voor een veilige plek en professionele begeleiding overal in Nederland.

  • Binnen 24-48 uur een passende plaatsing
  • 24-uurs begeleding door ervaren professionals
  • Landelijke inzet voor gemeenten en verwijzers
  • Inhoudelijke begeleiding door orthopedagooggeneralist
  • Kleinschalige, intensieve zorgtrajecten
  • Direct inzetbaar zonder wachtlijst
Direct hulp nodig

Snelle crisisplaatsing, professionele begeleiding en landelijke inzet.

Direct contact

Navigatie

Snel handelen

Bel direct
Direct hulp nodig

Klachtenregeling

Privacyverklaring